昨天上午,市民李女士与好又多客服部负责人在鹿城工商分局大南(小南)工商所的调解下,就好又多购物卡内余额离奇变少纠纷达成一致意见:超市以现金方式“退一赔一”。
11月27日晚上,李女士持好又多超市的购物卡在好又多超市鸿英店购物离开后,卡内余额离奇减少200元。超市对此的解释是收银员操作失误,超市方面愿意“退一赔一”。李女士对这一解释并不认可(本报11月30日曾作报道)。
昨天上午,李女士要求超市的收银员演示一次操作失误扣除卡内余额的全过程。她认为,购物卡离开收银机后再被扣钱的可能性不大。好又多超市鸿英店客服处陈聪说,当时的失误是该台收银机故障造成,也与收银员的操作失误有关,多种问题并存的情况是无法演示的。
经调解,李女士要求超市查实问题并整改,同时退还她手中所有好又多卡内的余额。昨天上午,超市以现金方式“退一赔一”,即退还李女士被多扣的200元,并赔偿200元,同时超市也退还了李女士手中9张好又多购物卡的所有余额共2000多元。陈聪称,目前超市已经着手对收银机进行更换。今年以来,好又多超市购物卡余额存在丢失现象被曝光后,该超市将7月以后售出的购物卡都贴上了标签,写明售出时卡内的具体金额。 倪传芬